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预约诊疗服务工作制度

信息来源:兰陵县人民医院 发布时间:2022-09-15 浏览次数:216

为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下:

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约的挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。目前预约挂号方式包括现场预约、电话预约和网络预约三种方式,预约挂号需提前两天预约,截止时间为就诊前一天下午14:30。预约挂号范围包括专家门诊,专科门诊和普通门诊。

三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求,安排好预约就诊相关工作,患者取消预约号需提前通知预约诊疗办公室,如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者,预约诊疗办公室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约诊疗工作人员每天下午16:30前将预约就诊信息整理后报门诊导诊预约并准备好相应预约号、预约就诊卡、预约病历本,加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天(10点前)到门诊三楼预约诊疗办公室通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专业(专家)预约号、预约就诊卡、预约病历本,过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科信息,预约诊疗须知。

九、为保障预约诊疗工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出诊,不得随意停诊和替诊,若因故需停诊或替诊,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

十、由于我院来诊病人大多来自农村,网络信息知识掌握不够,本着以现场预约、电话预约为主,网培预约为辅的方针进行开展预约诊疗工作。

十一、我院预约服务的近期目标是近期内形成有利于预约诊疗服务开展浓厚氛围,在医生队伍里树立重视预约病人的意识和观念,逐步提高门诊预约诊疗、预约挂号比例,拓宽预约诊疗服务途径和范围。我院预约的服务远期目标是提高诊疗服务内涵质量,提高病人满意度,提升医院信誉,从而提高病人数量。


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