为精准掌握群众就医真实感受，直面就医过程中的堵点、难点、痛点问题，切实优化服务流程、提升医疗服务质量与患者满意度，6日30日下午，兰陵县人民医院党委书记高岩，党委副书记、院长秦西平分别以普通患者身份，全程沉浸式体验门诊、病房就医全流程，零距离体察患者就医诉求，排查服务短板与管理漏洞。

本次体验全程不提前通知、不亮明身份、不预设路线，完全模拟普通患者日常就医场景，依次体验了线上线下挂号、院内导诊问询、候诊等待、专科问诊、缴费结算、入出院办理、投诉处理等全套就医流程，细致观察窗口服务效率、医护服务态度、科室衔接流程、便民设施配套等关键环节。两位院领导以患者视角亲身感受就医全过程的细节问题，精准梳理挂号、候诊、床位预约、结算办理、信访投诉、12345 热线办理等多项群众就医关切的突出问题，现场逐一记录、分类梳理，当场对接相关科室负责人，明确问题整改标准、整改时限和责任分工，实现发现问题、交办问题、整改问题闭环推进。

下一步，医院将建立健全班子成员常态化沉浸式就医体验机制，通过“角色转换”精准对接群众就医需求，实地体察服务细节的短板与群众诉求的重点，并以方便群众看病就医为出发点和落脚点，实时推进工作流程整改，持续改善就医体验、提升服务质效，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

供稿：范海蕾

审核：蒋步礼